REKLAMACE
Modul Reklamace vychází z modulu
Neshody, je ovšem zaměřen na vyřizování dodavatelské a zákaznické agendy. Reklamace jsou podobně jako
Neshody propracovanou aplikací, která v praxi periodicky prochází kontrolou auditorů řízení jakosti. Díky použití řízených přístupových práv je možno stanovit, kdo uvedený záznam může vidět a kdo upravovat.
Aplikace Reklamace plně pokrývá potřeby zaznamenávání neshodných stavů v rámci řízení jakosti u reklamovaných produktů a služeb. Napomáhá tak ve vedení nápravných a preventivních opatření vedoucích k odstranění opakování problému.
Reklamace jsou evidovány s detailními průvodními informacemi a s určením odpovědné osoby pro řešení. Aplikace poskytuje neustále aktuální informace o stavu reklamace v rámci workflow vyřizování, způsobu jejího řešení a po úspěšném vyřešení reklamace informuje zainteresované osoby emailem.
Proces řízení reklamací z pohledu řízení jakosti je rozdělen do těchto částí:
popis/zápis reklamace
nápravná opatření vedoucí k odstranění reklamovaného stavu
preventivní opatření vedoucí ke snížení možnosti opakování obdobné reklamace
vyřízení reklamace
závěr - zápis o vyřešení reklamace
distribuce informací k pracovníkům
Reklamace jsou určeny k řešení neshodných stavů vzniklých u služeb a produktů u dodavatelů a zákazníků. Pro účely řešení vnitrofiremních neshod je používán modul Neshody.
Mezi další vlastnosti patří:
plné textové vyhledávání v celé aplikaci
výstup do MS Wordu přes uživatelsky definovatelné šablony
elektronická distribuce dokumentů
zpět na seznam modulů